稿件来源：中国煤炭报
走好两步棋 “俘获”客户心
在激烈的市场竞争中，以质量立市、以服务取胜已经成为商品生产者的共识。作为煤炭生产大军中的一员，腾宝能源股份公司东庞矿稳煤质、拓市场、促营销，不断提高煤炭产品和销售服务质量，力争客户满意度达到百分之百。
第一步棋：凭质量赢市场
“我们要树立全员、全过程、源头抓煤质的理念，千方百计提质增效。”在东庞矿职代会上，矿领导对煤质管理工作提出要求。
煤炭产品的畅销离不开良好的煤质。深谙这一点，东庞矿从生产源头入手，将煤质始终稳定在良好状态。
“工作面圈定之初，我们会根据煤层赋存情况，尽量避开断层落差大的地带，减少原煤带矸量。实在无法避开的，也会在开掘、回采、运输等环节上下功夫，确保原煤质量。”东庞矿技术科科长李冬红告诉笔者。
2020年，东庞矿主力工作面21215工作面夹矸厚，断层落差大，地质条件复杂。为保证原煤质量，该矿严格落实各项煤质管理措施，建煤质“周检查”制度，加强回采中的顶板、底板管理，从根本上降低原煤带矸率。
原煤质量高，为洗出合格产品打好了基础。在洗选环节，东庞矿投入600多万元，在浮精脱水环节采用高效、低耗、适应性强的快开压滤机代替了以往的加压过滤机，并优化离心机，精煤水分长期稳定在12%以下。与此同时，通过加强对中煤带煤损失和浮选尾煤等指标的监督管理，千方百计降低带煤损失。今年以来，东庞矿精煤合格率始终保持在96%以上。在煤炭销售方面，东庞矿加强产品储、装、运环节管理，保证外运产品的质量稳定。
如今，东庞煤的“金字招牌”逐渐声名远播，精煤产品连续多年荣获“安徽省名牌产品”称号。
第二步棋：用服务赢得客户真心
产品营销是龙头，为了赢得顾客的心，东庞矿煤炭销售人员着实下了一番苦功。
“只要客户一个电话，我们的销售人员就在最短的时间内赶到客户的单位，提供最便捷、优质的售后服务。毕竟，凭优质服务才能留住老客户。”东庞矿煤销科科长徐涛说。
优质服务就是急客户所急，想客户所想，供客户所需。
3月底的天气依旧是寒气袭人，但在东庞矿煤泥球生产车间出仓口，工作人员操作铲车“热火朝天”地运行着。
“从1月31日开始，我们就没停过，平均一天差不多得铲350斗。”煤场铲车司机告诉笔者。
受疫情影响，安徽、山东等地多家用户煤炭库存告急。东庞矿迅即行动，积极承担社会责任，打响了“电煤保供战”。
为做好电煤保供工作，该矿实时了解北井原煤、洗混煤、煤泥球等电煤产品日产销存情况，全力保障电厂和重点客户供应。同时，主动出击，通过与环保部门沟通，增加地销车80辆，合理调整装车作业时间，确保24小时随时装车、过磅。自疫情发生以来，东庞矿已累计输出电煤8.5万吨，单日电煤供应量较以往增长1倍多。
真情换真心。3月1日，煤销科值班室收到了暖心的“礼物”——老客户力马燃气公司送来了一箱消毒液和两箱洗手液。“特殊时期，我们也没啥能做的，给大伙儿送点必需品，感谢一直以来为我们贴心服务。”运输司机笑着说。
面对充满不确定性的煤炭市场，东庞矿认真走好“质量”和“服务”两步棋，以高质量的产品以及优质的服务来赢得市场和用户。